Martin Bosma

Illusies

Ik zie ik zie wat jij niet ziet. Gebruikt tijdens een presentatie om aan te geven dat door op een andere manier te kijken je wel verrassingen tegenkomt.

-- Martin Bosma

Loslaten

‘Het grootste probleem voor mensen is niet het accepteren van nieuwe ideeën maar het loslaten van oude ideeën’. Uitspraak van John Maynard Keynbes, Brits econoom.

Een verandering verstoort verwachtingen en bestaande patronen: mensen hebben er daardoor vaak moeite mee om het bekende los te laten, ook al zijn ze het eens met een vernieuwing en staan ze achter nieuwe ideeën.

-- Martin Bosma

Ruziën is niet leuk

In het NRC stonden tips voor het maken van carriere. Eén ervan ging op ruzie maken. Iets wat in elk project bij elke klant wel eens voorkomt. Zelf moets ik denken aan het functioneel boos zijn. Beide gaan samen met veel emoties. Hoe kun je het beste hiermee omgaan en hoe kun je het gebruiken?

Ruziën is niet leuk

Ruziën is niet leuk. Maar een flinke confrontatie kan enorm opluchten, terwijl alles opkroppen je behoorlijk ongelukkig kan maken op het werk.

Dertig procent van de ziekmeldingen is te wijten aan een gebrek aan assertiviteit, zegt Lucia Looijenstein, assertiviteitstrainer bij Houthoff Trainingen. “Goed ruziemaken is een hele kunst. Een conflict wordt vaak gezien als een strijd, maar het is een alarm. Beide partijen kunnen er beter uitkomen.” Looijenstein ziet vooral bij mensen die erg gevoelig zijn voor autoriteit dat ze het conflict uit de weg gaan. “Zij zien zichzelf niet als gelijkwaardig aan hun baas. Ik zie veel mensen die daardoor ongelukkig zijn in hun werk. Uiteindelijk kan dat leiden tot een burn–out of depressiviteit, Iemand die frustraties te lang opkropt, kan bij een ruzie zo doorslaan dat er niet meer te praten valt. Het is dus belangrijk om het conflict van het begin af aan niet uit de weg te gaan.

Ruzie maken volgens Lucia Looijenstijn:

• Een ruzie begint met verwijten. Jij dit, jij dat. Het is geen gesprek, het zijn emoties.
• In dit deel van de ruzie is het belangrijk dat je de emoties van de ander erkent. Dat is overigens iets anders dan gelijk geven.
• Pas nadat beide partijen hun emoties hebben gebruikt, kun je over gaan tot het bespreken van het conflict.
• Daarom is het belangrijk om 'ik-zinnetje' te formuleren. Voorkom dat je de ander verwijten maakt, maar zeg: “ik voel me verkeerd begrepen.”
• De ander moet vooral luisteren. Daarna kun je tot oplossingen komen waar beide partijen bij gebaat zijn.

Bron: NRC, 23 juni 2007, Magazine.

-- Martin Bosma

Child Future Africa

Tijdens een bijeenkomst bij een klant werd door Peter Rozemond en Myrthe Geschiere (beide bestuursleden Child Future Africa) een aangrijpend verhaal verteld over de stichting Child Future Africa. Een klein maar goed initiatief om weeskinderen een toekomst te geven. Het heeft niet de pretenties om wereldproblemen op te lossen maar richt zich op een kleine gemeenschap en helpt daar waar het nodig is: het opvangen van weeskinderen van Aidslachtoffers. Wat het meest opviel is de blijvende glimlach en vrolijkheid ondanks de situatie waarin ze zitten.

Een zeer waardevol initiatief. Kijk op de website.

www.childfutureafrica.org

-- Martin Bosma

One liners

Verandering/Groei

"Alleen de onzekeren streven naar zekerheid"

"Als je de verkeerde kant op loopt heeft het geen zin om harder te gaan rennen"

"Mensen willen graag hun omstandigheden veranderen, maar ze willen niet zichzelf veranderen"

"Het onbekende is de bron van groei en enthousiasme"

"Groeien is loslaten"

"It is not the strongest of the species that survive, nor the most intelligent, but the one most responsive to change." -- Charles Darwin

-- Martin Bosma

Lastige types en hun gebruiksaanwijzingen - deel 2

Deel 2 van een overzicht van lastige types.

De Twijfelaar

Kenmerken: ziet altijd voors en tegens en kan niet kiezen. Durft geen hulp te vragen. Is met sarcasme bang anderen boos te maken, stelt daarom steeds uit

Doel: Leren om keuzes te maken

Aanpak: stel op zijn gemak. Maak conflicten zichtbaar en leg opties uit. Maak besluitvormingsplan, blijf contact houden tot beslissing is uitgevoerd. Verstevig relatie.

De Sluipschutter

Kenmerken: schiet onverwachts in de rug. Maakt je belachelijk op onverwachte momenten. Wil daarmee aandacht of eigen doelen bereiken

Doel: ontmaskeren

Aanpak: vat samen wat hij heeft gezegd en vraag wat hij eigenlijk bedoelt. Controleer of van de sluipschutter klopt.

De Zeurder

Kenmerken: voelt zich overweldigd door onrechtvaardige wereld en deelt voortdurend

zijn leed. Heeft zelden oplossing, voelt zich hulpeloos slachtoffer.

Doel: meer oplossingen. minder gezeur

Aanpak: luister naar kernpunten, onderbreek en maak specifiek, leg nadruk op oplossing, schets perspectief, geef eigen grenzen aan.

De NEE-Knikker

Kenmerken: benadert alles negatief, ziet alleen onmogelijkheden, laat dit constant horen of vervalt juist in apathie. Kan iedereen demotiveren

Doel: bewegen van fouten naar oplossingen

Aanpak: Laat hem zijn negatieve woord doen, gebruik hem als adviseur, laat de deur open, polariseer zijn stelling, erken zijn goede bedoelingen.

De JA-Knikker

Kenmerken: kan geen nee zeggen, staat altijd voor iedereen klaar, probeert iedereen het naar de zin te maken.

Doel: commitment waar je op kunt rekenen

Aanpak: op gemak stellen, erken eerlijkheid, help een planning te maken, verzeker je van afspraken.

Bron: Intermediair, 29 januari 2004.

-- Martin Bosma

Lastige types en hun gebruiksaanwijzingen - deel 1

Tuurlijk, de focus bij verandering is altijd op de mensen de willen en kunnen. Maar over de lastige types is vele malen meer geschreven. Jammer dat de lastige types altijd zoveel aandacht krijgen. Als het dan toch moet dan maar zo kort en effecient mogelijk. Vandaar dit lijstje.

 

De Muur

Kenmerken: ondoorgrondelijk, geeft geen enkele feedback. Laat nooit iets merken. Kijkt dwars door je heen.

Doel: aan het praten krijgen

Aanpak: heb geduld. stel open meningen, hou het Luchtig, doe suggesties, raad naar de me muur schets toekomst.

De Granaat

Kenmerken: explodeert na pariode van kalmte. aanleiding is meestal futie, barst los over

van alles en nog wat. voelt zich onbelangrijk, schaamt zich voor onbeheerst gedrag.

Doet: controle houden over de situatie als de granaat ontploft

Aanpak: Luister, focus op het probleem, maak het iets luchtiger, geef een time-out zodat

de granaat kan afkoelen, voorkom een toekomstige explosie.

De Stier

Kenmerken: confronterend, boos, extreme drammer, agressief, vaak irrationeel. Wil

laatste woord, verbaal sterk, zegt waar het op dat, gericht op targets,

Doel: respect afdwingen

Aanpak: blijf staan waar je staat, kijk hem in de ogen en blijf kalm. Onderbreek tirade, bijvoorbeeld door zijn naam te noemen. Ga niet in discussie. Rond positief af.

De Bluffer

Kenmerken: verlangt voortdurend naar waardering en aandacht, is assertief en overdondert iedereen met (slechte ideeën), weet precies genoeg om mee te kunnen praten.

Doel: slechte ideeën elimineren.

Aanpak: geef aandacht, vraag om een verklaring, vertel hoe het werkelijk is, las pauze in, doorbreek vicieuze cirkel.

De Betweter

Kenmerken: twijfelt nooit, enorm pietluttig, wil voortdurend zijn mening uiten. controlefreak.

Doel: openstaan voor andere meningen.

Aanpak: wees voorbereid en beheers het onderwerp, vat samen, toon respect, zoek aansluiting bij zijn wensen, geef eigen mening indirect, maak hem tot mentor.

-- Martin Bosma

Schattingstechnieken

Ook zo’n moeite met het schatten. Enkele technieken op een rij.

Schattingstechnieken

Er zijn verschillende standaardschattingtechnieken beschikbaar om de inspanning per te realiseren product of dienst in te schatten. Het is verstandig om meerdere technieken

tegeliik te gebruiken en de resultaten te vergelijken. Voorbeelden van schattingstechnieken zijn:

• Delphi: inschattingen van verschillende experts worden gebruikt, gemiddeld en bediscussieerd.
• Analogie: ervaringen uit eerdere gelijksoortige activiteiten worden gebruikt als normgegevens.
• Top-down: de totaal beschikbare inspanning is een gegeven, en op basis daarvan wordt bepaald hoeveel inspanning beschikbaar kan zijn voor de verschillende fases, producten en activiteiten.
• Bottom-up: de inspanning voor de individuele activiteiten wordt geschat, waarna de totale inspanning van het project wordt bepaald als de som van alle inschattingen. Coördinerende activiteiten worden apart berekend.
• Parametrisch: voor deze schattingstechnieken wordt een mathematisch model gebruikt. Het mathematische model vergelijkt de projectkarakteristieken met een standaardproject en standaardprojectinspanningen. Voorbeeld is de techniek functiepuntanalyse (FPA).

-- Martin Bosma

Veranderbereidheid

Ik kwam een methodiek Change Readiness Assessment (CRA) tegen over het bepalen van veranderingsbereidheid binnen een organisatie. Hoe vaker ik de tekst lees hoe meer de methode me gaat tegenstaan. Het lijkt me de zoveelste methodiek die op een statistische wijze bepaald wat hoe ver de verandering staat. Of heb ik het verkeerd?

CRA

De veranderbereidheid van een organisatie kan worden gemeten in een zogenaamde Change Readiness Assessment (CRA). Deze CRA stelt het niveau van veranderbereidheid binnen de organisatie vast. Daarbij worden de volgende punten gemeten:

• veranderbereidheid (willingness);
• verandervermogen (ableness);
• verandergereedheid (readiness).

De CRA omvat het invullen van vragenlijsten, het bijwonen van workshops en/of het deelnemen aan interviews door vertegenwoordigers van alle afdeling en alle lagen van de organisatie.

Belangrijkste doelen zijn:

• een globale readiness index voor verandering voor de belangrijkste
• doelgroepen te verkrijgen;
• te leren van vroegere (project)ervaringen;
• te benoemen wat er nodig is om veranderingen mogelijk te maken;
• inzicht te krijgen in de (behoeften van de) doelgroep;
• specifieke blokkades tegen de verandering te identificeren;
• een eerste bewustwording van de verandering te creëren.

De CRA dient gedurende het project een paar keer herhaald worden, en is zo tevens een mooi instrument om de effectiviteit van de veranderinterventies te meten.

Scholen besteden buitenschoolse opvang het liefst uit

In het FD van 19 juni staat een groot artikel over de bso en de komende verandering. Op een later tijdstip zal ik het hele artikel plaatsen. Ik ben benieuwd over over enkele jaren nog steeds het makelaarsmodel wordt gehanteerd. De tijd zal het zeggen.

Een kader van het artikel is: Scholen besteden buitenschoolse opvang het liefst uit

Het overgrote deel van de basisscholen besteedt het regelen van de buitenschoolse opvang tussen 7.30 uur en 18.30 uur uit. Dat mag. De motie-Van Aartsen-Bos

bood scholen de kans allerlei verbindingen te maken tussen de taken van de school en de

opvang, om bijvoorbeeld ook de voorschoolse educatie van peuters en kleuters erbij te betrekken, of om het overblijven op school aan te kleden, maar die kans hebben ze niet gegrepen.

Zeker 90% van de scholen (volgens Jellesma van Boink 98%) hanteert het makelaarsmodel en heeft een contract gesloten met een derde partij, meestal de plaatselijke kinderopvang. Een echte 'markt' is daarbij nog niet ontstaan. Sterker. Soms zijn er bestaande contracten met kinderopvangorganisaties opgezegd, omdat het bovenschoolse bestuur liever in zee wilde gaan met één partij in plaats van met een aantal verschillende.

Het zijn de ouders die uiteindelijk beslissen hoe de opvang eruit moet zien. In theorie. Jellesma. 'Als er zich eenmaal een kinderopvanginstelling op school manifesteert, ga je als ouder niet naar een andere school voor de bso. Daar zitten natuurlijk de vriendjes niet. Je bent natuurlijk helemaal niet aan zet als je op een wachtlijst staat. Dan kun je wel principieel zijn, maar de meeste ouders denken: laat ik mijn ogen maar sluiten.

-- Martin Bosma